Vous aimez résoudre, aider et faire avancer les choses ? Ce poste est pour vous.

📍 Poste basé à La Ferté-Bernard (72) – à 45 min du Mans et 1h d’Alençon

🚀 Votre mission:

En tant que Technicien(ne) Support Informatique, vous êtes le premier maillon de la chaîne IT : celui ou celle qui écoute, comprend et résout les problématiques informatiques de nos utilisateurs en France et à l’international.

Votre rôle : assurer la disponibilité et la fiabilité des outils informatiques utilisés au quotidien par nos équipes.

🎯 Vos principales missions:

🖥️ Assistance utilisateurs

• Réceptionner, qualifier et traiter les incidents et demandes via téléphone ou l’outil de ticketing
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, ou escalader vers le support de niveau 2
• Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à leur clôture, dans le respect des délais (SLA)
• Documenter et tracer chaque demande pour garantir la qualité du support

⚙️ Outils & coordination

• Gérer l’administration et la mise à jour de l’outil de ticketing (paramétrage, formulaires, suivi)
• Collaborer avec les équipes IT locales et internationales pour harmoniser les pratiques
• Participer à l’amélioration continue des processus de support

💡 Vous serez le visage du support informatique : réactif, pédagogue et orienté satisfaction utilisateur.

🧠 Votre profil

Formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT informatique ou équivalent)

💬Anglais opérationnel, à l’oral comme à l’écrit (environnement international)

Vous maîtrisez :

• Les outils bureautiques (installation, configuration, dépannage)
• Les systèmes d’exploitation Windows et les notions de base en réseau
• Les bonnes pratiques ITIL
• 🧩 Vous savez prioriser, diagnostiquer et suivre plusieurs demandes à la fois

🌱 Pourquoi rejoindre Serac ?

• Un environnement international stimulant, au service de la performance industrielle
• Une équipe IT dynamique, solidaire et passionnée
• Des projets variés, entre support, amélioration continue et déploiement d’outils
• La possibilité d’évoluer vers des fonctions IT plus spécialisées à terme
• 🤝 Un processus de recrutement simple et humain

1️⃣ Un échange de 15-20 minutes avec un recruteur — pour comprendre vos attentes et présenter le poste.

2️⃣ Un entretien avec le responsable IT — pour parler technique, méthodologie et environnement.

3️⃣ Une rencontre sur site — pour découvrir nos équipes et vos futurs outils de travail.

Trois étapes, pas plus. De la transparence, de l’échange et du concret.

👉 Envie d’aider, de diagnostiquer et de faire avancer l’innovation au quotidien ?

Envoyez-nous votre plus beau CV !